보이스피싱 상대에게 이미 돈을 보냈다면 송금한 금융회사 또는 보이스피싱 통합신고·대응센터 112에 바로 연락해 피해 사실을 알리고, 돈이 들어간 계좌의 지급정지를 요청하세요. 상대방의 환불 약속을 기다리거나 모든 증거를 모은 뒤 연락할 필요는 없습니다. 악성 앱을 설치한 휴대전화라면 다른 안전한 전화로 연락해야 합니다.
돈을 보낸 직후 누구에게 연락하나요
자신의 계좌에서 돈을 이체한 은행 등 금융회사의 공식 고객센터에 연락하세요. 피해금이 들어간 계좌를 관리하는 금융회사에도 피해구제를 신청할 수 있습니다. 상대 계좌의 금융회사를 바로 알 수 없거나 연락처를 찾기 어렵다면 112로 피해 사실과 이체 내용을 알리세요. 금융위원회는 이체 등 금융 피해가 발생하면 본인 또는 사기범 계좌의 금융회사나 112로 지체 없이 신고해 지급정지를 요청하도록 안내합니다.
전화번호는 평소 이용한 공식 앱이나 통장, 금융회사가 공개한 안내에서 확인합니다. 사기범이 보내 준 번호로 전화하면 다시 사기범과 연결될 수 있습니다. 전화를 건 뒤에는 ‘상담만 받고 싶다’는 설명에 그치지 말고 이미 돈을 이체한 보이스피싱 의심 피해이며 지급정지를 요청한다는 점을 분명히 말하세요.
금융회사에 전화할 때 이렇게 설명하세요
처음에는 ‘보이스피싱으로 의심되는 통화 후 오늘 몇 시에 어느 금융회사의 계좌로 얼마를 보냈습니다. 피해금이 들어간 계좌의 지급정지를 요청하고 피해구제 신청 방법을 안내받고 싶습니다’라고 말하면 됩니다. 모든 내용을 정확히 기억하지 못하더라도 기억나는 정보부터 알리고 상담원의 질문에 답하세요.
- 본인 이름과 연락 가능한 안전한 전화번호
- 돈이 빠져나간 금융회사와 본인 계좌
- 받는 계좌의 금융회사, 계좌번호와 표시된 예금주
- 이체한 날짜·시각과 금액
- 여러 번 보냈다면 각 거래의 금액과 대상 계좌
- 사기범이 주장한 신분과 송금 이유
- 앱 설치, 화면 공유, 인증번호 전달 여부
받는 계좌번호를 몰라도 확인을 위해 사기범에게 다시 연락하지 마세요. 안전한 기기에서 이체 내역이나 이체확인증을 확인하고, 확인이 어렵다면 송금한 금융회사에 거래 조회를 요청합니다. 상담 뒤에는 접수번호, 지급정지 요청이 접수됐는지, 다음에 할 일을 기록하세요.
앱을 설치했다면 먼저 다른 전화기를 사용하세요
보안 점검이나 수사 문서 확인을 이유로 앱을 설치했거나 원격제어·접근성 권한을 허용했다면 그 휴대전화에서 은행 전화와 계정 변경을 계속 진행하지 않는 편이 안전합니다. 악성 앱은 화면이나 문자에 접근하거나 통화를 방해할 수 있습니다. 가족의 전화 등 다른 안전한 기기로 금융회사와 112에 연락하고 의심 앱 설치 사실도 설명하세요.
휴대전화 초기화나 앱 삭제에 시간이 걸리더라도 지급정지 요청을 먼저 진행할 수 있습니다. 앱 이름, 설치 시각과 문자 화면은 가능하면 남겨 두되, 증거를 만들려고 의심 앱을 다시 실행하지 마세요. 금융회사 연락 뒤의 기기 점검은 스미싱 링크에서 앱을 설치했을 때 대응 방법을 함께 확인하세요.
지급정지 요청 뒤에는 피해구제 신청을 확인하세요
긴급한 지급정지 요청과 이후의 피해구제 신청·서류 제출은 이어서 확인해야 합니다. 경찰청 안내는 긴급하거나 부득이한 경우 전화 또는 구술로 신청할 수 있으며, 금융회사가 신청서류와 필요한 자료를 안내한다고 설명합니다. 전화 접수가 끝났다고 필요한 서류가 모두 제출된 것으로 생각하지 마세요.
담당 금융회사에 피해구제 신청서, 신분 확인 자료, 이체확인증 등 어떤 서류가 필요한지 물어보세요. 수사기관의 피해신고 확인 자료가 필요한지도 확인합니다. 제출 기한과 방법, 방문해야 할 지점은 접수한 금융회사의 안내를 받아 기록하세요. 경찰 신고 접수번호도 보관하고, 추가 자료 요청을 받으면 해당 기관의 공식 연락처로 요청 사실을 확인한 뒤 제출합니다.
경찰에 신고할 때 남겨둘 자료
112에 송금 피해가 발생했다는 점과 사기범의 연락이 계속되는지를 알리세요. 금융회사에 이미 접수했다면 그 사실과 접수번호도 설명합니다. 문자, 메신저 대화, 통화 녹음, 상대방 전화번호, 이체확인증은 삭제하지 마세요. 상대가 검찰·경찰·은행 직원이라며 보낸 문서와 설치를 요구한 앱의 이름도 피해 경위를 설명하는 데 도움이 됩니다.
경찰 신고와 금융회사 피해구제 신청은 각각의 접수 상태를 확인해야 합니다. 경찰 신고를 했다는 사실만으로 모든 계좌에 지급정지가 완료됐다고 가정하지 말고, 금융회사에서 처리 여부와 다음 절차를 안내받으세요. 여러 계좌에 나눠 보냈거나 가족의 계좌에서도 송금했다면 관련 거래를 빠짐없이 알리고 각 송금 금융회사의 필요한 조치를 확인합니다.
지급정지가 되면 돈을 모두 돌려받나요
지급정지는 피해 자금의 추가 이동을 막기 위한 조치이며, 요청만으로 송금 전액이 즉시 돌아오는 것은 아닙니다. 사기이용계좌에 남은 자산과 피해구제 절차 등에 따라 회수할 수 있는 범위가 달라질 수 있습니다. 금융감독원의 결정과 금융회사의 지급 등 후속 절차도 있으므로 ‘몇 분 안에 신고하면 무조건 전액 환불된다’는 말은 믿지 마세요.
송금한 지 몇 시간이나 하루가 지났더라도 혼자 늦었다고 판단하지 말고 금융회사와 경찰에 피해 사실을 알리세요. 신고 가능한 시간을 스스로 제한할 이유는 없습니다. 금융회사에 지급정지 가능 여부와 추가 피해구제 방법을 확인하고, 회수 가능성이나 처리 기간은 실제 접수 내용을 바탕으로 안내받아야 합니다.
본인 명의의 다른 계좌도 위험하다면
사기범에게 계좌 비밀번호, 보안매체 정보, 신분증 사진이나 인증번호를 전달했다면 송금한 한 건 외에 다른 거래가 진행됐는지도 확인해야 합니다. 금융회사에 노출된 정보와 악성 앱 사용 여부를 설명하고 등록 기기 해제, 인증 수단 변경, 필요한 거래 제한을 안내받으세요. 본인계좌 일괄지급정지 이용이 필요한지도 문의할 수 있습니다.
사기범에게 보낸 돈이 들어간 계좌의 지급정지와 본인 계좌에서 추가 출금을 막는 조치는 목적이 다릅니다. 상담원에게 이미 발생한 송금 피해와 자신의 다른 계좌 위험을 모두 설명해야 합니다. 통화만 하고 송금하지 않은 가족이 있다면 보이스피싱 전화 통화 후 확인할 항목에서 실제로 전달한 정보에 맞는 대응을 확인할 수 있습니다.
현금으로 줬거나 환급 연락이 다시 온다면
현금을 직접 건넸거나 특정 장소에 두고 왔다면 계좌 이체와 같은 정보만으로 상황을 설명할 수 없습니다. 112에 전달 시각과 장소, 받은 사람의 인상착의, 차량이나 이동 방향 등 기억나는 내용을 알리세요. 현금 전달과 이체가 함께 있었다면 둘 다 신고합니다. 수사나 피해구제 적용 여부는 경찰과 금융회사에서 확인해야 합니다.
이후 ‘돈을 돌려주려면 취소 수수료가 필요하다’, ‘환급 계좌 인증을 해야 한다’는 연락이 와도 추가 송금이나 인증번호 전달을 하지 마세요. 경찰·금융회사 직원을 주장하는 후속 연락 역시 전화를 끝낸 뒤 직접 찾은 공식 번호로 확인합니다. 지금 해야 할 일은 추가 거래를 멈추고 금융회사에 지급정지를 요청한 뒤, 경찰 신고와 피해구제 신청의 후속 절차를 진행하는 것입니다.